Obchodní podmínky

Úvod a definice

Platnost a účel

Tyto Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem/Prodávajícím a Klientem/Kupujícím při prodeji zboží a poskytování služeb prostřednictvím webu www.monikamicajova.cz. Poskytovatel nabízí poradenské a konzultační služby v oblasti osobního rozvoje a zároveň provozuje e‑shop.

Identifikační údaje Poskytovatele / Prodávajícího

Poskytovatel/Prodávající: podnikající fyzická osoba Monika Micajová, se sídlem Rybalkova 177/43, Praha 10, IČO 66885833, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Praha 10, e -mail info@monikamicajova.cz, telefonní číslo +420 723 789 537. (Dále jen Poskytovatel/Prodávající)

Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím/Poskytovatelem a Kupujícím/Klientem.

Definice základních pojmů

Zboží: fyzický produkt nabízený v e‑shopu - tištěná kniha.

Služba: poradenské a konzultační služby mentoringu osobního rozvoje, zahrnující individuální osobní nebo online konzultace a balíčky konzultací.

Klient: fyzická nebo právnická osoba objednávající službu.

Kupující: fyzická nebo právnická osoba nakupující zboží.

Smlouva o poskytování služby: smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem o poskytnutí konkrétní služby.

Smlouva o koupi zboží: kupní smlouva uzavřená prostřednictvím e‑shopu.

Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka Zboží

Objednávka Zboží probíhá prostřednictvím e‑shopu. Objednávka obsahuje identifikaci Zboží, cenu, způsob platby a doručení. Prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ objednávku dokončíte.

Potvrzení objednávky zasílá Poskytovatel na e‑mail uvedený Kupujícím.

Smlouva o koupi Zboží je uzavřena doručením potvrzení objednávky Kupujícímu, pokud není v potvrzení uvedeno jinak.

Objednávka Služby a uzavření smlouvy o poskytování Služby

Služby lze objednat formou objednávky, kontaktního formuláře, e‑mailu nebo jiného komunikačního kanálu uvedeného na webu.

Smlouva o poskytování Služby individuální konzultace nebo balíčku konzultací vzniká vytvořením objednávky na webu. Objednávka obsahuje identifikaci Služby, délku konzultace, cenu a způsob platby. Prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ objednávku dokončíte.

Poskytovatel uzavření Smlouvy potvrdí formou přijetí objednávky a zaslaným potvrzením na e-mailovou adresu Klienta.

Domluva a potvrzení termínu bude probíhat následně prostřednictvím e-mailu nebo jiného komunikačního kanálu.

Informace před uzavřením Smlouvy

Poskytovatel poskytuje před uzavřením Smlouvy informace o hlavních vlastnostech Zboží a Služeb, ceně, způsobu platby, době a způsobu plnění, právu na odstoupení a reklamačním řádu. Tyto informace jsou dostupné na webu a v potvrzení objednávky.

Ceny platby a vystavení dokladů

Ceny

Všechny ceny uvedené v e‑shopu jsou konečné, Poskytovatel není plátcem DPH.

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen, avšak změna cen nemá vliv na již potvrzené objednávky.

Cena Služby konzultací je účtována za běžnou hodinovou sazbu, která je uvedena na webových stránkách Poskytovatele.

Platební metody

Platba je možná bankovním převodem nebo QR kódem anebo hotově při osobní konzultaci, pokud je tak dohodnuto.

U Služeb konzultací online a balíčků Služeb je platba obvykle vyžadována před zahájením čerpání.

Při poskytování Služeb na základě předplatného ve formě balíčku konzultací platí podmínky předplatného uvedené v popisu Služby. Balíček konzultací je platný 12 měsíců. Po uplynutí této doby nárok na nevyčerpané konzultace zaniká bez nároku na finanční náhradu, pokud není dohodnuto jinak. Možnost individuálního prodloužení platnosti po dohodě.

Faktury a doklady

Po přijetí platby vystaví Poskytovatel daňový doklad nebo fakturu v souladu s platnými právními předpisy. Faktura je zaslána elektronicky na e‑mail uvedený Klientem.

Dodání zboží a poskytování služeb

Dodání zboží

Zboží je doručováno dopravcem společností Zásilkovna na výdejní místa nebo na adresu a bude odesláno do druhého dne po připsání částky na účet. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby.

Zboží je také možno osobně předat při osobní konzultaci, dle volby Kupujícího.

Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího převzetím zásilky. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a v případě zjevného poškození zásilky sepsat s dopravcem reklamační protokol a neprodleně informovat Poskytovatele.

Poskytování Služeb obecně

Služby jsou poskytovány v rozsahu, místě a čase dle objednávky Klienta a následně sjednané prostřednictvím e-mailu nebo jiného komunikačního kanálu.

Doba trvání konzultace je volitelná a je uvedena v popisu Služby nebo v potvrzení termínu.

Služba může být poskytována osobně v Praze na adrese Rostovská 16/20, Praha 10 nebo online prostřednictvím aplikace pro video hovory Google Meet nebo přes WhatsApp. Klient je povinen zajistit technické vybavení a připojení nezbytné pro online konzultaci.

Balíčky Služeb

Klient může využít možnost objednání cenově zvýhodněného balíčku 5 nebo balíčku 9 konzultací a zvolit si délku trvání jednotlivých konzultací.

Balíčky Služeb se hradí předem a mají platnost 12 měsíců. Po uplynutí této doby nárok na nevyčerpané konzultace zaniká bez nároku na finanční náhradu, pokud není dohodnuto jinak. Možnost individuálního prodloužení platnosti po dohodě.

Balíček je nepřevoditelný na jinou osobu, pokud se strany nedohodnou jinak.

Termíny konzultací v rámci balíčku se sjednávají individuálně.

Předmět Smlouvy

Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele nebo Prodávajícího poskytnout Klientovi službu poradenství nebo tištěnou knihu Poutníkova cesta a genius loci.

Závazek Klienta nebo Kupujícího je uhradit za tuto Službu nebo produkt odměnu.

Smlouva je realizovaná na základě objednávky učiněné na webových stránkách Poskytovatele.

Povaha služby

Služby mají charakter osobního rozvoje, podpory, mentoringu a poradenství.

Nejedná se o zdravotní péči, psychoterapii, diagnostiku ani léčbu.

Poskytovatel nezaručuje konkrétní výsledek a nenese odpovědnost za rozhodnutí Klienta. Klient je plně odpovědný za své životní kroky, rozhodnutí a následné jednání.

Technické požadavky pro online konzultace

Klient zodpovídá za zajištění funkčního internetového připojení, zařízení s mikrofonem a kamerou, a za zabezpečení prostředí, které umožní nerušenou konzultaci.

Nahrávání a dokumentace

Nahrávání konzultací je možné pouze se souhlasem obou stran. Bez výslovného souhlasu Poskytovatele je nahrávání zakázáno. Poskytovatel může pořizovat vlastní poznámky a záznamy pro interní účely, přičemž zachovává mlčenlivost.

Změna termínu ze strany Poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit termín konzultace z vážných důvodů. V takovém případě nabídne Klientovi náhradní termín. Pokud náhradní termín nevyhovuje, má Klient právo na vrácení úhrady za neuskutečněnou službu.

Práva z vad a odstoupení od Smlouvy

Právo na odstoupení u Zboží

Kupující má právo odstoupit od Smlouvy o koupi Zboží do 14 dnů od převzetí Zboží bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni převzetí Zboží.

Kupující je povinen vrátit Zboží nepoškozené, kompletní a v původním obalu. Náklady na vrácení nese Kupující, pokud není dohodnuto jinak. Po obdržení vráceného Zboží Poskytovatel vrátí Kupujícímu zaplacenou částku do 14 dnů, nejčastěji stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Výjimky z práva na odstoupení u Zboží

Právo na odstoupení nelze uplatnit u Zboží upraveného na míru nebo zjevně osobního charakteru, pokud to vyplývá z povahy Zboží.

Právo na odstoupení u Služeb

Klient má právo odstoupit od smlouvy o poskytování Služby do 14 dnů od uzavření Smlouvy, pokud Služba ještě nebyla poskytnuta. Pokud Klient požádá o poskytnutí Služby v konkrétním termínu před uplynutím této lhůty a Poskytovatel Službu poskytne, právo na odstoupení zaniká.

U Služeb, které byly plně poskytnuty se souhlasem Klienta před uplynutím 14denní lhůty, právo na odstoupení zaniká.

Způsoby odstoupení

Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu na info@monikamicajova.cz, dopisu na adresy Poskytovatele uvedené u Našich identifikačních údajů).

Můžete rovněž využít funkci odstoupení od Smlouvy online, která se nachází v sekci webu „Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamace“, dále pokračujte proklikem na sekci „Moje objednávka“, kde naleznete tuto funkci označenou tlačítkem „Vrátit produkty“. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.

Reklamace Zboží

V případě, že bude mít Zboží vadu, může Kupující takovou vadu oznámit Prodávajícímu a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na adresy uvedené u identifikačních údajů Poskytovatele. Pro reklamaci může Kupující využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez souhlasu Prodávajícího změnit. Prodávající vyřídí reklamaci v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Reklamace Služeb

Reklamace Služeb se vztahuje na nedodržení sjednaného rozsahu nebo kvality Služby. Subjektivní nespokojenost s výsledkem osobního rozvoje není sama o sobě důvodem k uznání reklamace. Objednávkou Služeb Klient bere na vědomí, že poradenské služby nelze reklamovat jen proto, že nenaplnily jeho subjektivní očekávání. Reklamace se řeší individuálně a Poskytovatel se zavazuje přiměřeně reagovat a nabídnout nápravu, například opakování Služby nebo částečné vrácení úhrady, pokud je reklamace oprávněná.

Storno podmínky Služeb a balíčků

Obecné storno podmínky

Zrušení konzultace Klientem je možné za následujících podmínek:

Zrušení více než 48 hodin před sjednaným termínem – bez storno poplatku, možnost přesunu termínu;

Zrušení méně než 48 hodin před sjednaným termínem – storno poplatek ve výši 500 Kč;

Nedostavení se bez omluvy – storno poplatek 100 % z ceny služby. Pokud konzultace neproběhne z důvodů na straně Klienta, aniž by svou neúčast na konzultaci omluvil e-mailem nebo prostřednictvím jiného komunikačního kanálu uvedeného na webu, vyúčtuje Poskytovatel Klientovi cenu za marně uplynulou konzultaci a Klient se zavazuje tuto částku Poskytovateli uhradit.

Konzultace začíná běžet v přesně domluvenou hodinu. V případě, že Klient nebude v domluvenou hodinu na konzultaci připraven, zmeškaný čas se započítává do doby konzultace. V případě, že v domluvenou hodinu nebude připraven Poskytovatel, nahradí promeškaný čas klientovi ve dvojnásobné délce.

Přesun termínu

Přesun termínu je možný po dohodě s Poskytovatelem a v závislosti na dostupnosti. Pokud je přesun dohodnut včas (více než 48 hodin), není účtován poplatek.

Zvláštní situace

V případě dlouhodobé nemoci nebo jiných závažných okolností může Poskytovatel individuálně upravit storno podmínky. Poskytovatel může požadovat doložení důvodu v odůvodněných případech.

Odpovědnost a omezení odpovědnosti

Profesní prohlášení

Poskytovatel poskytuje Služby v souladu s běžnými standardy v oblasti osobního rozvoje. Poskytovatel však nezaručuje konkrétní výsledky, protože výsledky závisí na individuálním nasazení Klienta, jeho okolnostech a dalších faktorech mimo kontrolu Poskytovatele.

Poskytovatel poskytuje Služby mentora, které slouží pouze k seberozvojovým účelům, předávání životních zkušeností, naslouchání a podpoře. Nenahrazuje odbornou psychologickou ani psychiatrickou péči.

Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku rozhodnutí Klienta učiněných na základě konzultace, pokud nebylo prokázáno, že škoda vznikla úmyslným nebo hrubě nedbalým jednáním Poskytovatele.

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené technickými výpadky, přerušením internetového připojení nebo chybami třetích stran.

Mlčenlivost ochrana osobních údajů a autorská práva

Mlčenlivost

Poskytovatel zachovává mlčenlivost o všech informacích sdělených Klientem v průběhu konzultací, pokud není Klientem udělen výslovný souhlas k jejich sdílení nebo pokud to nevyžaduje zákon. Mlčenlivost se nevztahuje na informace, které jsou veřejně dostupné nebo které Klient sám zveřejnil.

Klient nesmí pořizovat nahrávku konzultace bez souhlasu Poskytovatele.

Poskytovatel může odmítnout poskytnutí Služby, pokud Klient porušuje zásady slušného chování nebo ohrožuje bezpečnost.

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Účel zpracování, doba uchování a práva subjektu údajů jsou popsány v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webu ZDE. Klient souhlasí se zpracováním svých údajů pro účely plnění Smlouvy a komunikace související se Službou.

Autorská práva a duševní vlastnictví

Veškeré materiály, texty, fotografie, videa a další obsah poskytnutý Poskytovatelem jsou chráněny autorským právem. Klient smí materiály používat pouze pro osobní potřebu a nesmí je bez souhlasu Poskytovatele kopírovat, šířit nebo komerčně využívat. Porušení těchto práv opravňuje Poskytovatele k náhradě škody.

Řešení sporů a závěrečná ustanovení

Řešení sporů

Veškeré spory vzniklé z těchto obchodních podmínek nebo ze smluv mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny přednostně dohodou. Pokud dohoda nebude možná, je věcně a místně příslušný soud podle sídla Poskytovatele, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Pro spotřebitele platí příslušnost soudu podle obecně závazných právních předpisů.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odrje možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.czje kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit obchodní podmínky. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu. Na již uzavřené Smlouvy se použijí podmínky platné v době uzavření Smlouvy, pokud není dohodnuto jinak.

Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit neplatné ustanovení ustanovením platným, které se co nejvíce blíží hospodářskému účinku ustanovení původního.

Kontakty

Veškerá oznámení, reklamace a komunikace týkající se obchodních podmínek zasílejte na e‑mail: info@monikamicajova.cz nebo na adresu sídla Poskytovatele.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti 14. 7. 2026



PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát:   Internetový obchod / webové stránky www.monikamicajova.cz

Monika Micajová, Rybalkova 177/43, Praha 10, 101 00

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Zboží, které je reklamováno:

Popis vad Zboží:

Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

PŘÍLOHA Č. 2. - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:   Internetový obchod / webové stránky www.monikamicajova.cz

Monika Micajová, Rybalkova 177/43, Praha 10, 101 00

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Specifikace Zboží/Služby, kterého se Smlouva týká:

Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží/službu prostřednictvím webového rozhraní e-shopu Moniky Micajové („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě, které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží/služby) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:

Podpis:

Co potřebujete najít?